Ласкаво просимо до Польщі – юридичний та банківський путівник для біженців з України
Асоціація польських банків підготувала збірник найважливішої інформації для біженців з України. У ньому можна знайти практичні поради щодо перебування в Польщі – від питань, пов’язаних з легалізацією перебування та отриманням номера PESEL, відкриття банківського рахунку та створення надійного профілю, – до отримання фінансової допомоги, інформації про освіту дітей, працевлаштування та ведення бізнесу.
Довідник створено з метою упорядкування інформації та полегшення перебування біженцям з України. Серед питань, які розглянуто в цьому довіднику, зокрема, питання щодо можливості в'їзду на територію Польщі, легалізації перебування, отримання номера PESEL, відкриття банківського рахунку або створення надійного (довіреного) профілю. Публікація є збірником чинних нормативно-правових актів, ухвалених з метою надання допомоги біженцям з України, які опинилися у цій складній ситуації.
За останніми даними Прикордонної служби, з 24 лютого, тобто з дня початку агресії Росії проти України, польсько-український кордон перетнули понад 2,657 мільйона біженців. Існує висока ймовірність того, що кількість осіб, які втікають від війни, ще зросте. Поляки відкрили для біженців свої серця та двері своїх домівок, а польська адміністрація надала українцям можливість працевлаштування, отримання освіти, послуг у сфері охорони здоров’я та соціальних виплат. Банківський сектор також робить свій внесок у цю благородну справу, пропонуючи низку безоплатних послуг та можливостей.
В нашому путівнику для біженців з України ми старалися впорядкувати інформацію з різних джерел, яка може стати у пригоді українським громадянам у цей важкий для всіх час. Передусім, ми хотіли допомогти їм розібратися в новому для них соціально-адміністративному просторі, нагадати та виділити низку важливої інформації разом із вказанням її джерел, оскільки, на нашу думку, під час реальної загрози дезінформації, АПБ, яка піклується про достовірне інформування громадян та безпеку фінансових операцій, може допомогти зберегти достовірність повідомлень в ЗМІ та громадському просторі – пояснює Кшиштоф Пєтрашкєвіч, президент Асоціації польських банків.
Частина довідника присвячена аспектам відкриття банківського рахунку. Це дуже важливий елемент функціонування в сучасних соціально-адміністративних реаліях. З огляду на можливість отримання соціальних виплат та анонсованої допомоги з інших джерел, так само беручи до уваги той факт, що банки значною мірою надають сьогодні також послуги довіри (за посередництвом банку можна створити надійний профіль [пол. «профіль зауфаний»], який дає змогу його власнику підтверджувати свою особу онлайн під час вирішення низки питань з різними, зокрема державними установами), можна прогнозувати, що багато осіб, які приїжджають з України, відкриватимуть рахунки в польських банках.
Як показали результати опитування, проведеного наприкінці березня дослідницькою компанією Minds & Roses й опублікованого в 3-му номері журналу Customer Experience Manager, 41% дорослих, які приїхали до Польщі з України після вибуху війни, вже зверталися до банків. Метою відвідування відділення банку, оскільки це, безумовно, найчастіше використовуваний канал зв’язку, було відкриття банківського рахунку. Проте, як показують результати дослідження, велика група осіб (53%), які ще не встановили відносин з польськими банками, найближчим часом не планують взагалі це робити. Головною перешкодою є мовний бар'єр та досить прозаїчний аспект, пов’язаний з відсутністю інформації, якщо йдеться про використання рахунку чи платіжної картки. Викликом для банків, що працюють у Польщі, може також бути аспект довіри – новоприбулі особи ще погано орієнтуються в нових реаліях і, відповідно, стриманіші за попередників, що добре видно у випадку декларованого рівня довіри. Хоча загальний рівень довіри до польських банків в обох групах подібний і становить приблизно 77%, проте серед українців, які приїхали до Польщі до війни, безперечну довіру до банків декларує 40% респондентів, а серед біженців цей відсоток становить лише 22%.
Кібербезпека - важлива!
Ми розуміємо, що біженці з України потребують часу на збудування глибшої довіри до наших банків. Це також одна з причин, чому ми створили наш путівник – прагнення поділитися знаннями про банківські послуги та їх функціональні можливості, заохотити скористатися пропозицією банків та показати, що банки в Польщі підготували для них багато можливостей. Незважаючи на те, що пропозиції окремих банків можуть дещо відрізнятися, є серед них, зокрема, такі як: тимчасове безкоштовне обслуговування рахунку, відсутність комісій при знятті готівки з банкоматів або при переказах на українські рахунки, спрощення процедур. Багато банків вже мають українську версію свого веб-сайту та українськомовну гарячу лінію, а також адаптують свої процеси on-boarding до потреб та можливостей українських клієнтів. Окрім того, це також слушний час сказати кілька слів про принципи кібербезпеки та про те, що робити у випадку, коли клієнти з України загубили платіжну картку чи документи, – додає Пшемислав Барбріх, керівник відділу комунікацій та PR Асоціації польських банків.
Тому Асоціація Польських Банків також створила українськомовні версії сайту zastrzegam.pl та телефонного сервісу Застерігання банківських карток, доступного за номером (+48) 828-828-828.
Юридичний та банківський путівник для біженців з України підготовлено у співпраці з юридичною фірмою PCS Paruch Chruściel Schiffter / Littler Global.
Marian Savchyshyn, редактор VPolshchi