Подорожі в Польщі. Права пасажирів польської залізниці, які варто знати
Сезон відпусток все ще триває, а подорожувати Польщею можна в будь-яку пору року. Один з найпопулярніших способів подорожувати у Польщі - це залізниця. Не рідко потяги у Польщі затримуються, часом навіть на тривалий час. Перш ніж купувати квитки і займати місце в купе, варто дізнатися, які права ми маємо під час поїздки залізницею та що робити, якщо потяг затримали чи відмінили.
Компенсація за затримку поїздів – коли?
Компенсація за затримку поїздів регулюється законодавством ЄС. Ви маєте право на грошову компенсацію за потяг, який спізнюється щонайменше на 60 хвилин відносто розкладу. Пасажир має право на повернення 25% вартості квитка у разі запізнення на 60-119 хвилин і 50% вартості поїзда із запізненням на 120 хвилин і більше.
Однак варто знати, що існує таке поняття, як мінімальний поріг для виплати компенсації – наразі він становить 4 євро. У разі меншої суми компенсації перевізник має право відмовити у виплаті компенсації.
Важливо, що компенсація належить пасажиру незалежно від причини затримки, в тому числі в ситуації, коли перевізник не несе за це відповідальності. Це важлива відмінність, яка розрізняє компенсацію за затримку поїзда та компенсацію за затримку літака. Компенсація може бути виплачена як готівкою, так і у вигляді ваучера чи купона для наступної поїздки - залежно від рішення особи, яка подає заявку.
Materiały prasowe Права пасажира під час очікування потягу в Польщі
Під час очікування потягу, затримка якого перевищила 60 хвилин, пасажири мають право на безкоштовну їжу або напої залежно від тривалості затримки. У деяких випадках вони також мають право на безкоштовне проживання та транспорт між станцією та місцем проживання.
Іноді потяг застрягає, наприклад, через поломку або несприятливі погодні умови, і не може продовжити рух. У цьому випадку подорожуючих перевізник повинен безкоштовно доставити до станції, з якої їх доставить альтернативний вид транспорту, або ж до місця призначення. У ситуації, коли сполучення неможливо здійснити, перевізник завжди зобов’язаний надати альтернативний транспорт.
Дуже важливим правом пасажира є доступ до актуальної інформації про затримку поїзда та запланований час його прибуття. Перевізник зобов'язаний регулярно інформувати осіб, що очікують, про будь-які зміни в цьому відношенні та надавати таку інформацію на вимогу кожного пасажира.
NurPhoto via Getty Images Як подати заяву на компенсацію?
Користуючись послугами польської залізниці та бажаючи отримати компенсацію, слід знати, що вона виплачується лише за письмовою заявою пасажира. Такий документ необхідно підготувати самостійно, вказавши свої дані та точну інформацію про з’єднання. Заяву на компенсацію можна подати особисто на вокзалі або надіслати звичайною поштою чи теж електронною поштою. Адресу зазвичай можна знайти на сайті перевізника. Відповідь на вашу заяву перевізник повинен надати протягом 30 днів.
Читайте також: Подорожі в Польщі. Куди поїхати на вихідні
Vladyslav Yatsenko, журналіст VPolshchi