Повернення товару. Що варто знати про гарантію в Польщі

Що таке рекламація?

Рекламація - це процедура, згідно з якою покупець вимагає від продавця або виконавця даної послуги, ремонту або заміни товару або повернення повністю або частково сплаченої за нього суми у зв'язку з незадовільною якістю придбаного товару або неналежним чином виконана послуга.

Говорячи простою мовою, рекламація – це вираження клієнтом свого незадоволення певним продуктом або послугою. Стан придбаного товару відрізняється від очікуваного, тому клієнт може скористатися гарантією або рекламацією.

Коли можна подати рекламацію?

Споживач має право подати рекламацію за гарантією, якщо товар має дефекти. Є фізичні та юридичні недоліки. Невідповідність товару договору вважається фізичною. До таких дефектів належать, зокрема, ситуації, коли товар:

• не має властивостей, які повинен мати даний продукт - наприклад, кухоль розбивається під впливом гарячої води,
• не має властивостей, які надав продавець або реклама
• не підходить для цілей, про які покупець повідомив продавця під час укладення договору, і продавець не висунув жодних заперечень щодо такого використання - наприклад, камера не є водонепроникною.

Скільки часу займає подача рекламації?

Споживач повинен подати скаргу протягом одного року з дати, коли він помітив дефект. Однак найкраще зробити це відразу після того, як дізналися. Слід пам’ятати, що це не скорочує термін відповідальності продавця, тобто гарантійний термін, який становить 2 роки.

Термін розгляду рекламації залежить від обраної процедури рекламації, і в разі ремонту або заміни товару на новий і зниження ціни товару продавець має 14 календарних днів для розгляду скарги з моменту подання.

Коли рекламацію може бути відхилено?

Ненадання відповіді на рекламацію є вигідною ситуацією для покупця. Потім ви можете зробити конкретні кроки в процедурі розгляду скарги — спочатку покупець може вимагати заміни або ремонту товару, а в крайньому випадку — зниження ціни або повернення всієї суми. Коли продавець може відхилити рекламацію?

1. Продавець зобов'язаний прийняти рекламацію, але може відхилити її, наприклад, якщо гарантійний термін (2 роки) були перевищені.
2. Скарга не буде розглянута позитивно також, якщо клієнт знав про дефект товару під час покупки.
3. Відхилена рекламація також є певністю у разі самостійної спроби відремонтувати або поліпшити товар клієнтом. Тоді продавці стверджують, що брак став причиною втручання покупця.
4. Відсутність підтвердження покупки. Це може бути не тільки квитанція, а й рахунок-фактура, підтвердження операції з платіжної картки або виписка з банківського рахунку.

Читайте також: Додатки, які допоможуть зберегти гроші у Польщі

Vladyslav Yatsenko, журналіст VPolshchi